سياسة الاستبدال والإسترجاع
- سياسات الاستبدال والإسترجاع :
1ـ إلغاء الطلب يتم قبل تغيير حالة الطلب إلى تم التنفيذ , في حالة إلغاء الطلب بعد تنفيذه يتحمل العميل تكلفة بوليصة الشحن .
2ـ في حال وصول الطلب متضرر أو ناقص يتواصل العميل مع خدمة العملاء خلال3 أيام من استلام الطلب .
3ـ في حال إرجاع الشحنة ومعلومات العميل المدخلة صحيحة ولم يتم التواصل مع العميل من قبل شركة الشحن تتحمل محمصة اورونيرو تكاليف الشحن .
4ـ في حال إرجاع الشحنة بسبب عدم صحة معلومات العميل المدخلة وطلب العميل إعادة الشحن , يتحمل العميل تكاليف الشحن الجديدة.
5ـ محاصيل القهوة لا يمكن استبدالها او استرجاعها بعد فتح الغلاف .
6- عند استخدام الشحن عن طريق شركة ريدبوكس (خزائن) ووصولها لمرحلة (جاهزه للاستلام من العميل) فسيتم الاحتفاظ بالشحنة داخل الخزائن لمدة يومين (تختلف باختلاف سياسات شركة ريدبوكس) وفي حال عدم استلام الشحنة فسيتم ارجاع الطلب ولايمكن للعميل طلب إرجاع المبلغ كاملا وإنما يتم خصم قيمة إصدار بوليصة الشحن منه ، وفي حال عدم استلام الشحنة أكثر من 5 أيام وتم ارجاعها فلا يحق للعميل طلب استرداد المبلغ ويعتبر المنتج تالف
- شروط الاستبدال والإسترجاع :
1- وجود المنتج غير مفتوح وبحلته الأصلية ( كيس حفظ القهوة لم يفتح أو يتضرر أو يغير أو يخرب )
2- وجود الإضافات المنتضمنة مع المنتج المرسل كافة ( كيسة المنتج - المحتويات الإضافية داخل كيسة المنتج - فاتورة الشراء ) وتكون بحالتها السليمة
3- يتحمل العميل تكلفة إصدار بوليصة الإرجاع للمنتج ، وتختلف على حسب شركة الشحن , ويجب تحويلها إلى الحساب البنكي الخاص بالمنشأة
4- آلية تسليم المنتج يجب أن تكون بنفس طريقة استلامه ، مثل : عند اختيار استلام المنتج عن طريق شركة ريد بوكس ، فإنه يجب على العميل إيداع المنتج في خزائن ريد بوكس بنفسه
5- عند استلام المنتج سنقوم بفحص حالته كما ورد في الفقرة رقم ١ و ٢ ، وعند اكتمال كامل الشروط المبينة سابقاً سنقوم بتحويل المبلغ خلال ٢٤ ساعة وفي أوقات العمل الرسمية